用户服务协议

一、协议的订立

1.1 本协议是你与 佛山市顺德区艾魅斯电子商务有限公司（以下简称"我们"）就使用《祂的远行》应用（以下简称"本服务"）达成的协议。

1.2 你在本服务中完成注册、或在首次启动时勾选同意本协议，即视为你已完整阅读并同意本协议全部条款。

1.3 若你未满 18 周岁，请在监护人陪同下阅读并决定是否使用。见第十一章。

1.4 本协议与《隐私政策》具有同等效力，二者共同构成你与我们之间的完整约定。若二者就同一事项表述不一致，以对用户信息保护更为有利的约定为准。

1.5 我们依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，已就本协议中与你有重大利害关系的条款（服务终点、退款规则、AI 生成内容、责任限制）以加粗、单独告知、前置提示等方式履行提示义务。

二、我们提供什么

2.1 服务内容

2.2 服务是有终点的（重大利害关系条款）

为什么这一点写进协议：一个可以被无限重启的告别，会让此前所有的道别都失去意义。我们希望它是真的结束。

若你在开始前无法接受"不可重启"这一设计，请不要购买或使用本服务。

2.3 我们不提供什么

以下内容不在本服务范围内，我们也不宣称具备相应资质：

• ❌ 医疗服务、精神障碍诊疗、心理治疗
• ❌ 心理咨询或危机干预的专业处置（我们只做渠道转介，见第十章）
• ❌ 宗教性超度、往生、祈福等仪式服务
• ❌ 任何形式的占卜、通灵、与逝者"实际沟通"的宣称

本服务是一个基于 AI 的哀伤陪伴与告别仪式工具，不是上述任何一种专业服务。

三、账号

3.1 本服务使用手机号码 + 验证码方式注册。手机号即视为实名，请填写你本人的号码。

3.2 一个手机号对应一个账号。账号仅限你本人使用，请勿出借、转让或出售。

3.3 你有责任保管账号安全。因你主动告知他人验证码、将设备交他人使用等原因导致的账号风险，由你自行承担。

3.4 你可以随时注销账号。注销后全部数据删除，不可恢复。详见《隐私政策》第八章。

3.5 我们可能在以下情形暂停或终止你的账号，并（视情形）通知你：

• 你违反本协议第四章、第九章的任一约定；
• 司法机关、行政机关依法要求；
• 你的账号存在异常登录、批量注册、自动化抓取等安全风险行为。

四、关于你上传的逝者资料（重大利害关系条款）

4.1 你的声明与保证

你上传每一份资料（照片、视频、语音、聊天记录、文字信息）时，即视为你同时作出以下声明：

1. 你是该逝者的配偶、父母、子女、兄弟姐妹等近亲属，或已取得上述全部权利人（或其主要权利人）的明确同意；
2. 你上传资料不侵犯任何第三方的肖像权、名誉权、隐私权、著作权等合法权益；
3. 你上传的聊天记录中若涉及其他在世者的个人信息，你已取得该人的同意，或已做必要的脱敏处理；
4. 你上传的资料不包含违法违规内容（见第九章）。

4.2 若发生权属争议

• 若有第三方（尤其是逝者的其他近亲属）就你上传的资料向我们提出权属异议或侵权投诉，我们有权：
  ① 先行暂停相关资料的生成与展示功能；
  ② 要求你提供权属说明或授权证明；
  ③ 在争议未解决前不恢复服务，或在必要时终止该部分服务。
• 因资料权属争议、授权瑕疵引发的一切责任与损失，由你承担，我们不因此向你承担赔偿责任；若因此给我们造成损失（包括我们向第三方支付的赔偿、罚款、合理维权成本），你应予以补偿。

4.3 我们如何处理这些资料

见《隐私政策》第三章：仅用于为你生成"祂"，不用于广告、不用于训练模型、不向任何第三方披露、不被任何其他用户看到。你删除后我们不保留备份。

五、AI 生成内容的特别约定（重大利害关系条款）

5.1 「祂」不是逝者本人

5.2 我们的自我约束（产品承诺）

5.3 你对生成内容的处理

5.3.1 你可以对生成内容提出异议：若某条内容明显违背事实或让你感到不适，可标记为不当内容，我们会处理并从后续生成中排除相关表述。

5.3.2 生成内容仅供你个人情感使用。请勿将其截图外传、发布至公开平台或作为任何法律、财产、医疗决策的依据。由此产生的后果由你自行承担。

5.3.3 依据《人工智能生成合成内容标识办法》，我们对 AI 生成的图片、视频、音频依法添加显式与隐式标识。请勿去除这些标识。

六、收费与退款（重大利害关系条款）

6.1 定价原则

6.1.1 本服务的具体价格、包含内容，以你购买时 App 内页面的明示为准。我们不在页面之外加价，不设置默认勾选的附加项目。

6.1.3 价格调整仅影响调整后的新购买行为，不影响你已购买并已开始的服务。

6.2 退款规则

6.2.1 退款申请渠道：App 内「设置 → 订单与退款」，或通过第十五章的客服邮箱／电话。

6.2.2 我们在收到完整申请后 7 个工作日内完成审核，退款按原支付渠道退回，到账时间取决于支付渠道。

6.3 免费与试用

若我们提供免费试用或体验内容，试用部分的规则以页面明示为准，本协议中与付费相关的条款在试用范围内不适用。

七、服务的变更、中断与终止

7.1 我们可能对本服务进行更新、优化或功能调整。涉及核心功能（旅程时长、对话机制、道别规则）的重大变更，我们会提前以 App 内显著方式告知，且不溯及你已经开始的旅程。

7.2 以下情形下我们可能临时中断服务，并将尽力提前告知：

• 服务器维护、升级、故障修复；
• 网络、电力、云服务商等第三方原因；
• 不可抗力（自然灾害、疫情、战争、政府行为等）；
• 我们的生成依赖 GPU 推理资源，在极端并发下可能出现排队或延迟。

7.3 若我们决定终止运营本服务，我们将：

1. 提前 不少于 30 日 在 App 内及官网显著位置公告；
2. 提供数据导出通道，让你取回全部对话与纪念馆内容；
3. 对尚未完成旅程的用户，按未完成天数比例退款；
4. 公告期结束后按《隐私政策》约定删除或匿名化数据。

八、知识产权

8.1 你上传的资料：著作权及其他权利归你或原权利人所有。你授予我们仅限于提供服务所必需的使用许可（存储、处理、生成、在你设备上展示），该许可随你删除资料或注销账号而终止。

8.2 AI 生成的内容：相关权利归属与行使依照现行法律法规确定。我们不会将你旅程中的生成内容用于商业展示、宣传或对外传播。

8.3 本服务本身：App 软件、界面设计、代码、算法、文案、视觉素材、音频等，著作权及其他知识产权归我们所有。未经书面许可，你不得反向工程、反编译、复制、修改、用于训练其他模型，或用于任何商业目的。

8.4 "祂的远行" 是我们的商标／服务标识，未经许可不得使用。

九、你不应做的事

违反上述任一条，我们有权立即中止或终止服务、删除相关内容，并保留依法追究责任的权利。涉嫌违法犯罪的，我们将向公安机关报案。

十、危机干预（不是免责条款）

10.1 当系统识别到你表达自伤、自杀倾向或严重心理危机时：

10.2 我们可能将此类情形记录为安全事件日志，用于改进识别能力与后续复核；该日志不用于任何其他用途。

10.4 如果你正处于危机中，请立即联系：

十一、未成年人

11.1 本服务面向成年人。未满 18 周岁者应在监护人陪同与同意下使用。

11.2 我们不面向未成年人进行商业化推广，不收集未成年人的敏感个人信息用于任何超出服务必需的目的。

11.3 未成年人作为逝者、其资料由监护人上传的情形，适用第四章的声明与保证条款，监护人承担相应责任。

11.4 若我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了未成年人个人信息，将尽快删除。详见《隐私政策》第九章。

十二、免责与责任限制

12.1 不可抗力：因自然灾害、疫情、战争、政府行为、基础电信故障、电力中断等不可抗力导致服务中断或数据损失的，我们不承担责任，但会尽力减少损失并协助恢复。

12.2 第三方原因：因你的设备、操作系统、网络环境、支付渠道等第三方原因导致的问题，我们不承担责任。

12.3 AI 生成内容：我们对生成内容的准确性、完整性、适用性不作任何明示或默示的担保。因你依赖生成内容作出决策而产生的损失，我们不承担责任。

12.4 间接损失：在法律允许的最大范围内，我们不对间接的、附带的、特殊的、后果性的损失（包括利润损失、数据损失、精神损害的商业化主张）承担责任。

12.6 我们依照《个人信息保护法》等法律法规承担个人信息保护责任，具体见《隐私政策》。

十三、协议的变更

13.1 本协议可能随法律法规变化、服务调整而修订。

13.2 修订后的协议将在 App 内及 https://asppuer.com/terms 公布。

13.3 涉及你的重大权利义务变更（收费、退款、服务终点、数据处理方式）的，我们将通过 App 内弹窗或推送等显著方式单独提示，并重新取得你的同意，不以"继续使用即视为同意"的方式默示取得。

13.4 若你不同意修订后的协议，可以停止使用并申请退款（适用 6.2 规则）；继续使用则视为接受。

十四、法律适用与争议解决

14.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含港澳台地区冲突法）。

14.2 因本协议产生的争议，双方应先行友好协商。协商不成的，任一方可向本协议运营主体所在地（广东省佛山市顺德区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

14.3 你也可以依法向消费者协会、行业主管部门、网信／电信／公安等监管部门投诉举报。

十五、联系我们